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Cosa facciamo - Keywords:
- Corporate Communication
- Personal Branding
- Political Communication
- Public Relations
- Crisis Communication
- Speechwriting
- Articles -News
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Viviamo in un’Epoca in cui la parola Comunicazione è frequente quanto la parola pizza. La comunicazione ha sortito l’effetto delle bevande alcoliche ai tempi della fine del proibizionismo: ora che tutti dispongono degli strumenti per comunicare, c’è meno destrezza e meno qualità.
La comunicazione non è un reparto dell’azienda, come non è una sfera del lavoro del professionista.
La comunicazione è come il sangue nell'organismo: si muove dal cuore al cervello, nutre tutti gli organi del corpo.
Deve essere presente ovunque. È questo il principio con il quale è importante scegliere di comunicare.
Dovrà prendersi cura degli organi interni, verificarne il funzionamento, allenarli, e curarli se deficitari.
La Brand - la Marca - deve essere vissuta come un organismo perché è composta da persone ed entra in relazione con un tessuto sociale.
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La comunicazione serve a creare internamente e trasmettere verso l’esterno la Brand Identity - l’Identità Aziendale - che aiuta a distinguere la Marca e il marchio dai concorrenti, rendendoli unici e facilmente riconoscibili. Una Brand con una buona identità è percepita come di maggior valore, riesce a stabilire relazioni emotive più forti e salde con i consumatori, promuove una migliore fidelizzazione e advocacy del marchio.
La comunicazione aziendale nasce prima in forma introspettiva, come strumento utile a comprendere chi/cosa si vuole essere, cosa si vuole produrre, perché e per chi. È una sorta di autoanalisi utile a chiarire a sé stessa in cosa crede, quali sono i valori e gli scopi che persegue. In cosa è carente, per gestire gli aspetti deficitari con consapevolezza, senza nasconderli. Tanto, i nodi vengono sempre al pettine.
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Potrà mettere in risalto ciò in cui è forte e vigorosa, e per questo emergente nel terreno competitivo.
Dopo aver preso piena coscienza di sé, potrà dialogare con il mondo esterno. Presentarsi, ma soprattutto includere. Bisogna fare qualche passo indietro nel rapporto con la clientela. Il cliente non ha sempre ragione, ma è importante tenere a mente che senza un cliente affezionato non può esistere una Brand con i suoi prodotti/servizi da proporre.
Il cliente rende possibile l'esistenza oltre lo scambio commerciale. È un sostenitore prezioso e fonte di approvvigionamento della Brand.
Se si spremono i limoni prima o poi finiscono. Se invece si coltivano, continuano a imbandire le tavole.
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Perché è importante aver cura del cliente? Perché la sua insoddisfazione è tra le cause principali dell’attacco alla reputazione.
La buona reputazione di una Brand, di un Nome, è frutto di un lungo lavoro di semina nel tempo. L’azienda, o il professionista, dovrà dimostrare, con costanza e pervicacia, coerenza tra i valori e gli obiettivi che dichiara e le azioni che attua, oltre che nella qualità dei prodotti e dei servizi che offre.
La conferma protratta nel tempo di questa coerenza favorirà la conquista della fiducia dei clienti e, di conseguenza, una sana e robusta reputazione.
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Spesso si ricorre a false recensioni, o ci si affida a influencer improvvisati; strategie malsane ormai facilmente riconoscibili da naviganti e nativi del web, già reduci o persino assuefatti da “fregature”.
Anche qualora dovessero "cascarci", la successiva insoddisfazione provocherà ira e cattive recensioni. Il cliente non solo non tornerà, ma diffonderà l’informazione della sua infelice esperienza. Contenere la diffamazione sul web oggi è impervio. La truffa della costruzione di una immagine di facciata non è adatta a chi intende investire nel tempo e raccogliere credibilità.
Capitalizzare su una reputazione onesta e sana significa avere drasticamente meno possibilità di doversi difendere da un attacco.
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Noi siamo il filo che si interpone tra il tessuto e l’artigiano. Rendiamo possibile la creazione di servizi su misura, accurati e curati nei dettagli.
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